Como faço para devolver um produto?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo via WhatsApp [55 11 978722363]. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Meu produto está com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu um item com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema via WhatsApp [55 11 978722363]. Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca.
É fundamental enviar uma imagem do produto e um breve texto detalhando o motivo da sua troca. Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios e, assim que o produto retornar ao nosso estoque, iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem pode levar até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e sem seguir as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas, e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Som Premium não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento dos produtos. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?
Se preferir o reembolso, há duas formas possíveis: se você pagou via boleto, receberá o estorno em sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou com cartão de crédito, faremos o estorno diretamente no cartão. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
